Qui n'a jamais commandé en ligne pour se faire livrer chez soi ou sur son lieu de travail ? Pourtant, derrière cet acte anodin se cache une mécanique complexe aux nombreux enjeux : ceux de la logistique du dernier kilomètre. Dès lors, il peut être risqué pour une petite entreprise ou une PME de se passer de l'expertise des professionnels du secteur, et ce, alors que les grands événements comme les JO se multiplient compliquant considérant le trafic en ville.
Un maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement
Tout d'abord, qu'entend-on par livraison et logistique ? La logistique regroupe l'ensemble des processus mis en œuvre afin d'apporter un produit à un destinataire, à un instant donné et sur un lieu précis. La plupart du temps, elle est effectuée par un acteur qui fait le lien entre le commerçant et le client.
La logistique du dernier kilomètre concerne, quant à elle, le dernier maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement : celui des derniers kilomètre jusqu'à la remise en main propre au client final, le plus souvent en zone urbaine.
Des livraisons aux multiples enjeux
Ce dernier maillon de la livraison fait face à de nombreux enjeux. Le premier étant celui d'évoluer la plupart du temps en ville. Embouteillages, pollution atmosphérique et zones à faibles émissions, pollution sonore, stationnement, problématiques de partage de l'espace, etc. Autant de facteurs qui peuvent retarder et faire dérailler une livraison. En outre, de plus en plus de clients se posent aujourd'hui la question du caractère durable et faible en carbone des options de livraison.
À ces questions s'ajoutent également les différentes contraintes liées aux exigences et aux modes de vie des clients finaux. Aujourd'hui, le particulier s'attend à se faire livrer le jour-même ou le lendemain, sur son lieu de travail en journée ou le soir, à son domicile sur rendez-vous, sans oublier le weekend ! Quant au professionnel, il ne peut pas attendre pour son réassort ou pour pouvoir utiliser les matières premières et les outils, les produits nécessaires à son activité.
Fiabilité, rapidité et qualité : les indispensables de la livraison
Trois obligations se posent ainsi au niveau de la logistique du dernier kilomètre :
- Fiabilité : les promesses en matière de délais de livraison se doivent d'être tenues et le moindre retard doit être expliqué et, si possible, annoncé à l'avance
- Rapidité : le client actuel est pressé et n'accepte plus d'attendre plusieurs semaines pour recevoir son bien
- Qualité : il est impensable de livrer un colis dans un état déplorable, de même l'attitude du transporteur doit être exemplaire
En effet, en mettant en relation le transporteur et le client final, la logistique du dernier kilomètre est essentielle dans l'acte d'achat. C'est le seul moment où une rencontre physique a lieu entre le commerçant et le client. Elle doit donc être irréprochable, afin de ne pas impacter la satisfaction client et la réputation de l'entreprise. Et ce, sous peine de voir le client se tourner vers un concurrent lors du prochain achat !
Une expertise à votre service
Face à ces différents enjeux, une petite entreprise ou une PME doit donc bien réfléchir quand elle choisit de se tourner vers la livraison. Heureusement, elle peut faire appel à l'expertise des professionnels du secteur : Supervan.
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De même, que votre livraison soit prévue dans l'heure ou pour dans un mois, nos services permettent de planifier à l'avance toute demande tout en recevant un devis ferme instantané.
